1. Cancelación antes del envío
Puede solicitarse la cancelación de un pedido escribiendo a bankalsudeste@gmail.com mientras todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte. Si ya ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de desistimiento o devolución que corresponda.
2. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo empieza el día en que ella, o un tercero designado por ella distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Para ejercerlo debe enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a bankalsudeste@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Bankal Sudeste responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Preparación y envío de la devolución
La devolución deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se recomienda devolver la prenda sin lavar, con sus etiquetas y con el embalaje original cuando se conserve. La persona consumidora puede examinarla de forma similar a como lo haría en una tienda, pero responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
El coste directo del envío de la devolución por desistimiento corre a cargo de la persona consumidora. La dirección se facilitará al aceptar la solicitud.
4. Reembolso por desistimiento
Bankal Sudeste reembolsará las cantidades que correspondan dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento y utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el cliente.
Bankal Sudeste podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona consumidora aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Si se devuelve el pedido completo, se reembolsará también el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicial. Si existiera una modalidad especial más cara elegida por el cliente, no se reembolsaría el suplemento. En una devolución parcial no se devolverá el coste inicial cuando dicho coste habría sido el mismo por conservar las prendas restantes.
5. Cambios de talla
Se permiten cambios de talla, pero no cambios de color. Para solicitarlos debe escribirse a bankalsudeste@gmail.com indicando el número de pedido y la talla deseada. Bankal Sudeste facilitará la dirección de envío y comprobará el estado de la prenda antes de enviar la nueva talla.
Los costes del cambio voluntario de talla corren a cargo del cliente. Si la talla solicitada no está disponible, podrá esperarse a la reposición o solicitar el reembolso.
6. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si el producto presenta un defecto, ha resultado dañado, no coincide con el pedido o no es conforme con lo anunciado, debe escribirse a bankalsudeste@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo el problema. Se podrán solicitar fotografías cuando sean útiles para comprobar la incidencia.
Se recomienda comunicar los daños visibles o errores de preparación dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción para agilizar la gestión. Esta recomendación no limita la garantía legal ni los derechos de la persona consumidora.
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la entrega. Las medidas correctoras serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de envío o recogida, y se aplicarán conforme a la normativa: reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución con reembolso.
7. Pedidos no recogidos o dirección incorrecta
Si un paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia o falta de recogida, contactaremos para acordar un nuevo envío o la resolución del pedido. Los nuevos portes se comunicarán antes de aceptarlos. No se descontará automáticamente el envío inicial: el reembolso se determinará según la causa y los derechos aplicables, incluido el desistimiento.
8. Contacto
Para cualquier cancelación, cambio, devolución, incidencia o reclamación puede escribirse a bankalsudeste@gmail.com.
Última actualización: 14 de octubre de 2026.